BÁVARO, PUNTA CANA. – Aunque la zona turística de Bávaro-Verón-Punta Cana sigue siendo una de las más pujantes y atractivas del país para la inversión comercial, una deficiencia creciente amenaza la experiencia del visitante y la imagen del destino: el mal servicio al cliente.
Muchos empresarios realizan grandes inversiones en locales, infraestructura y decoración, buscando ofrecer espacios visualmente atractivos. Sin embargo, cada vez es más evidente que una parte crucial del éxito —el trato al cliente— está siendo descuidada.
Locales con diseño moderno y excelente ubicación están siendo opacados por una atención deficiente, falta de empatía, escasa capacitación y falta de profesionalismo por parte del personal. Esto ocurre tanto en restaurantes, tiendas, cafeterías y comercios en general, generando frustración entre residentes, visitantes y hasta inversionistas.
Expertos en turismo y comunidad local coinciden en que la clave del éxito sostenible en el sector servicios es invertir en capital humano. Contratar personal capacitado, ofrecer entrenamientos continuos, pagar salarios dignos y fomentar una cultura de hospitalidad son pasos esenciales que muchos están dejando de lado.
«Hoy muchos jóvenes quieren trabajar, pero ¿dónde está la formación? ¿Dónde están las escuelas de servicio? Hay talento, pero necesita guía y exigencia», comentó un representante del sector gastronómico.
Además, se hace un llamado a los empresarios para que comprendan que la inversión más importante no es solo el local, sino quien atiende al cliente todos los días. De nada sirve tener el mejor menú o el local más moderno si el servicio no acompaña esa experiencia.
Finalmente, se recuerda que una buena experiencia se convierte en publicidad orgánica, y un mal servicio puede alejar a cientos. En una zona turística de nivel internacional como Bávaro-Punta Cana, la excelencia en la atención debe ser una prioridad, no una opción.
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