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Punta Cana, R.D. – Se mantiene una situación de conflicto entre los hoteles de la cadena RIU y diversas empresas de transporte turístico externo con permisos de operación, a las cuales no se les está permitiendo el acceso directo a las instalaciones para recoger a los huéspedes. Esta medida ha generado reportes de incomodidad y quejas entre los turistas, quienes se ven obligados a caminar largas distancias, en ocasiones hasta la garita de seguridad del complejo, para abordar el transporte contratado, siendo la mayoría traslados hacia el aeropuerto u otros servicios.
En respuesta a la controversia, RIU Hotels & Resorts emitió el pasado mes de septiembre 2025 un comunicado de prensa reiterando que su principal objetivo es garantizar la seguridad, el orden y la tranquilidad de sus huéspedes, en estricto apego a los protocolos vigentes. La cadena precisó que únicamente se permite la entrada a las empresas de transporte turístico debidamente registradas en la Asociación Dominicana de Transporte Turístico (Adotratur), cuyo listado actualizado les es suministrado para mantener un control responsable. RIU enfatizó que la restricción busca prevenir situaciones que puedan comprometer la seguridad de los turistas y la operación interna de los hoteles.
No obstante, las empresas de transporte externo y algunos reportes periodísticos han señalado que, si bien la preocupación por la seguridad es válida, la restricción resulta «fea» para el turista y complica innecesariamente el procedimiento de traslado, especialmente cuando el chofer ya cuenta con los permisos requeridos para operar. Choferes han expresado la dificultad que representa para los huéspedes, muchos de ellos cargados con equipaje o con movilidad limitada, tener que recorrer esas distancias.
En aras de buscar una solución que concilie la seguridad con la comodidad del huésped, las recomendaciones apuntan a que la cadena RIU podría implementar alternativas. Una sugerencia es evaluar el uso de un sistema interno de movilización, como un tren o shuttle (similar al usado en otras grandes cadenas), para trasladar a los turistas de manera cómoda desde la recepción hasta el punto de seguridad donde deben abordar su transporte externo. Esta medida mitigaría la incomodidad de la larga caminata, manteniendo el control de seguridad en la garita, y asegurando un servicio seguro y transparente que beneficie la experiencia de todos los visitantes.
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