El director del Hospital Traumatológico Doctor Darío Contreras, doctor César Roque, expresó el pasado viernes que ciertos episodios de trato deshumanizado en la atención médica suelen originarse en los médicos más jóvenes al momento de ofrecer los servicios.
“Nuestros pacientes tienen disponible el 311 para presentar quejas. En ocasiones, los muchachos recién iniciados en la práctica se enfocan demasiado en la generación de ingresos; por eso los orientamos constantemente, ya que la medicina es una vocación, no simplemente un salario”, afirmó Roque.
El funcionario aclaró que en el centro no se sienten “señalados” por ese tema, pues han trabajado arduamente en fortalecer la percepción de humanización en los servicios y, según sus estadísticas, lo han logrado en un 97 %.
Asimismo, explicó que las denuncias de los pacientes sobre un trato inadecuado son atendidas en menos de 24 horas y remitidas al Servicio Nacional de Salud (SNS). Añadió que mensualmente se registran solo dos o tres casos, y que el sistema de reclamaciones permite a los usuarios presentar reportes de manera anónima.
También resaltó que, en sus cinco años de gestión, ningún médico del hospital ha enfrentado procesos judiciales, aunque sí se han establecido medidas para proteger al personal ante agresiones de pacientes.
“Hemos reforzado notablemente la seguridad del hospital con acciones preventivas frente a ese tipo de situaciones. La mayoría de quienes acuden aquí son jóvenes de 15 a 30 años, muchos llegan los fines de semana tras consumir alcohol u otras sustancias y suelen mostrarse agresivos”, explicó el director.
Ese mismo viernes se llevó a cabo en las instalaciones del centro una conferencia dirigida al personal de enfermería sobre la importancia de la humanización en los servicios de salud.
Conasalud
En relación con la deshumanización de la atención médica, la secretaria general de la Coordinadora Nacional del Sector Salud (Conasalud), Rafaela Figuereo Vargas, afirmó que hasta el momento no han recibido quejas formales sobre un trato inhumano, pero destacó que la misión principal de los trabajadores de la salud es brindar cariño y empatía al paciente.
“Muchas veces alguien llega al hospital con múltiples problemas, pero si lo atiende una enfermera o un médico con ternura y dedicación, la experiencia mejora notablemente”, expresó Figuereo.
Reiteró que no existe una “generalización” de la deshumanización en el sistema y que se trabaja de manera constante en guiar al personal de enfermería hacia la práctica de una atención humanizada.
“Formamos a nuestras enfermeras para que se sienten con los pacientes, los saluden al llegar y les transmitan confianza y afecto”, subrayó.
Hospital Darío Contreras
El doctor Roque destacó que actualmente todas las áreas del hospital se encuentran operando con normalidad.
Señaló que diariamente se atienden alrededor de 200 pacientes en consultas externas y cerca de mil en el conjunto de servicios hospitalarios.
El único inconveniente, precisó, es el sistema de aire acondicionado, cuya sustitución requiere una inversión aproximada de RD$100 millones para instalar un nuevo mecanismo integral en todo el centro.
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