Punta Cana, RD. – En menos de un año de operaciones, Panaca Punta Cana ha alcanzado un hito poco común en la industria global del turismo y el entretenimiento: un Índice de Recomendación Neta (NPS) de 99 sobre 100 y una intención de recomendación de 99.6 %, según su más reciente estudio de satisfacción correspondiente al período enero-junio de 2026.
El resultado se obtuvo a partir de 4,548 encuestas realizadas a visitantes nacionales e internacionales y posiciona al parque en un nivel de satisfacción extraordinario. Para dimensionar este logro, diversos benchmarks internacionales sitúan a marcas reconocidas por la experiencia que ofrecen a sus clientes, como Disney, Apple y Netflix, en rangos de NPS que oscilan entre los 68 y 72 puntos, mientras que referentes de hospitalidad de lujo como Ritz-Carlton rondan los 84 puntos.
En la industria turística, una puntuación superior a 70 ya se considera de clase mundial.
Los visitantes destacaron especialmente las Aulas Vivas de Plaza Herencia Dominicana, el Travesía World Show y la Fiesta Dominicana, experiencias que cuentan con calificaciones superiores a 4.9 sobre 5.0, además de la limpieza, la organización y la atención recibida durante su visita.
El estudio también confirma la fortaleza de la experiencia Panaca: la recomendación de amigos y familiares continúa siendo el principal motor de nuevas visitas, seguida por las redes sociales y los operadores turísticos, evidencia del alto nivel de satisfacción que genera el parque.
Asimismo, la investigación muestra el creciente alcance de la marca. Aunque el 77 % de los visitantes proviene de República Dominicana, Panaca Punta Cana continúa atrayendo turistas de mercados como Estados Unidos, México, España, Venezuela y Colombia.
Con más de 27 mil visitantes acumulados desde su apertura, Panaca Punta Cana se consolida como una propuesta única dentro de la oferta turística dominicana, integrando naturaleza, educación, cultura y entretenimiento en una experiencia que ha logrado convertir a sus visitantes en verdaderos promotores de la marca.
Sobre Panaca Punta Cana
Panaca Punta Cana es la primera expansión internacional de la marca PANACA, con más de 25 años de trayectoria. El parque ofrece una propuesta de turismo experiencial y entretenimiento familiar que integra naturaleza, educación, cultura y gastronomía en el principal destino turístico de República Dominicana.
Ficha metodológica
• Período de medición: enero-junio de 2026.
• Encuestas procesadas: 4,548 visitantes nacionales e internacionales.
• Metodología: Net Promoter Score (NPS).
• Resultado obtenido: NPS de 99 sobre 100 y una intención de recomendación de 99.6 %.
• Referencias internacionales: Comparaciones elaboradas a partir de benchmarks y estudios sectoriales de experiencia del cliente publicados por firmas especializadas. Los resultados de las empresas de referencia pueden variar según el mercado y el período de medición.
Discussion about this post